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重庆旅游投诉半年报出炉 这些旅行社被点名

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发表于 2019-9-13 19:16:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
旅行社服务质量差、景区门票优惠执行不到位、酒店暂时提价、“黑车”拉客现象依然存在……9月12日,上游新闻记者从重庆市文明旅行委得悉,2019重庆旅行投诉半年报出炉,上半年受理旅行投诉案子171件,同比削减3件、下降1.72%。
重庆市旅行投诉中心相关负责人介绍,上半年旅行投诉案子与去年同比尽管略有下降,但反映的问题依然比较会集,主要有以下几个方面:一是少量旅行社还存在经营不标准、服务质量差等问题,特别是普通游船“三峡游”同船同舱价格差异过大、船上设备陈旧、服务质量差等问题还比较突出。二是少量景区还存在门票优惠政策执行不到位、停车场办理不标准、作业人员服务情绪差等问题。三是少量酒店、民宿等存在节假日游客在网络销售渠道订房成功入住时却暂时提价、发作退订退费胶葛时网络销售渠道和酒店相互推诿扯皮、服务设备差、服务人员情绪差等问题。四是在火车北站、西站附近“黑车”拉客的现象还比较突出,在沙坪坝区等的购物店被诱导购物的问题依然存在。
在投诉案子中,旅行社的服务质量依然是游客关注的重点。
2019年上半年,投诉案子增幅较大的旅行社有:重庆港岛世界旅行社有限公司、重庆全球通世界旅行社有限公司、重庆市我国旅行社(集团)有限公司、重庆悠程去哪儿世界旅行社有限公司、重庆青年商务世界旅行社有限公司、重庆市携程世界旅行社有限公司、重庆宝中世界旅行社有限公司等。此外,重庆锦华世界旅行社有限公司、重庆蓝波湾世界旅行社有限公司、重庆美途世界旅行社有限公司、重庆泛美世界旅行社有限公司、重庆纵横世界旅行社有限公司、重庆港渝世界旅行社有限公司等投诉问题也比较突出。
据悉,为确保中秋小长假和国庆黄金周期间旅行商场秩序平稳有序开展,保护游客合法权益和重庆旅行形象,重庆市文明和旅行委抓好五项作业:一是开展旅行商场秩序查看,推动旅行社等旅行企业服务质量提升方案;二是依托“防危险保平安迎大庆”攻坚行动,持续开展歌乐山烈士陵园景区周边秩序专项整治、暑期旅行商场秩序专项整治、“三峡游”旅行商场秩序专项整治等整治行动;三是全面落实旅行商场月点评、季通报、年考核制度,坚持每月在重庆市政府常务会上视频曝光全市旅行商场存在的突出问题,每季度通报区县旅行商场办理情况;四是建立全市旅行购物无理由退货机制;五是加大联合执法监管力度,进一步优化旅行环境。

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